Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de los demás canales de contacto de la agencia es Karen Yuliana González Herrera, identificada con NIT 1097390822-3, quien opera comercialmente bajo el nombre Viaja por el Mundo AXM, con Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 278759 y membresía activa en ANATO (Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo).

• Dirección: Carrera 13 #21-34, Armenia, Quindío (cerca de la Plaza de Bolívar).
• Correo electrónico: viajaporelmundoaxm@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 324 256 0476
• Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.; sábados, 8:00 a.m. – 2:00 p.m.

Recolectamos los datos que nos proporcionas voluntariamente al escribirnos por WhatsApp, diligenciar el formulario de cotización a la medida de nuestro sitio web, o al interactuar con nuestros anuncios y formularios publicitarios en Meta (Facebook e Instagram). Entre ellos:

• Nombre completo.
• Número de teléfono y/o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Ciudad de origen.
• Fechas previstas de viaje.
• Número de viajeros.
• Presupuesto aproximado.
• Preferencias del viaje (destino de interés, tipo de plan, si es turístico o un paquete migratorio, entre otros).
• Cualquier otra información que decidas compartirnos voluntariamente.

Tus datos pueden llegar a nosotros a través de:

• El formulario de cotización a la medida de nuestro sitio web.
• Conversaciones que inicias directamente por WhatsApp desde el sitio.
• Formularios publicitarios de Meta (Facebook e Instagram) cuando decides diligenciarlos voluntariamente al interactuar con nuestros anuncios.
• Comunicación directa por correo electrónico o teléfono.

Usamos tus datos personales para:

• Responder tus solicitudes de información.
• Preparar y enviarte cotizaciones de paquetes turísticos o asesoría migratoria.
• Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
• Prestar los servicios turísticos y de asesoría que contrates con nosotros (reservas, trámites, acompañamiento durante el viaje, entre otros).
• Hacer seguimiento comercial a tu proceso de cotización o reserva.
• Atender peticiones, quejas, reclamos o sugerencias.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias derivadas de nuestra relación comercial.

En el desarrollo normal de nuestra actividad como agencia de viajes, podemos compartir los datos estrictamente necesarios con aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y demás prestadores de servicios involucrados en tu viaje, con el único fin de gestionar y confirmar tu reserva. También podemos entregar información a las autoridades competentes cuando la ley así lo exija. No vendemos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines distintos a los aquí descritos.

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayamos tratado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a viajaporelmundoaxm@gmail.com o al WhatsApp +57 324 256 0476, indicando claramente tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. También puedes acercarte personalmente a nuestra oficina en Carrera 13 #21-34, Armenia, Quindío.

Atenderemos tus consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales cuando sea necesario. Los reclamos se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o mientras exista una obligación legal que nos exija conservarlos.

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Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, te pedimos utilizar nuestros canales de contacto únicamente con la autorización y acompañamiento de tus padres o representante legal.

Podemos actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización siempre estará indicada al inicio de este documento.